Manutenzione dei totem multimediali
Manutenzione dei totem multimediali
Smartkiosk Italy propone e raccomanda ai propri clienti di non trascurare la manutenzione e il servizio dei prodotti acquistati, in quanto è su questo che si determinerà l'efficienza e la durata dei prodotti, soprattutto di quelli installati all'esterno.
Il servizio offerto da Smartkiosk Italy, the professional kiosk maker, è organizzato attraverso a partnership con aziende esterne del settore che operano ovunque sul territorio nazionale, ed anche in quei paesi europei dove Smartkiosk Italy sviluppa il suo mercato.
Attraverso un elaborato sistema informatico condiviso, tutto l'hardware tecnico e il software vengono poi condivisi con il partner tecnico e inseriti nel sistema per ogni cliente.
Questo potrà così accedere, via web e mobile, al supporto tecnico hardware e software, dedicato a tutorial con video relativi alle procedure di manutenzione e sostituzione dei componenti hardware previsti su quel determinato prodotto, a schede e tempistiche per interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria. In modo che tu possa gestirti in modo indipendente, ma sempre sotto la supervisione di Smartkiosk Italy, un servizio completo ed efficace per i prodotti installati nella vostra area di competenza.
Inoltre, a seconda dell'importo e del tipo di servizio selezionato, il partner dispone di un hot spare pack, ovvero un insieme di parti del prodotto direttamente presso la loro sede, in modo da effettuare eventuali interventi in minor tempo, entro 8-24 ore.
Estensione della garanzia
Smartkiosk Italy la garanzia limitata copre tutti i prodotti per 12 mesi dalla data di consegna. Puoi estendere la garanzia a 36 mesi o più per qualsiasi prodotto.
Download le condizioni di garanzia previste dalla legge su tutti i prodotti:
Modulo richiesta assistenza (RMA)
Le procedure di assistenza, in o fuori contratto, richiedono obbligatoriamente la compilazione e l'invio del modulo RMA.
Lo spazio riservato al cliente è solo per il numero di serie del prodotto, i dati di acquisto e consegna, e una descrizione il più accurata possibile del difetto.
Il nostro servizio clienti risponderà entro 24 ore, fornendo un numero di RMA e aprendo un ticket presso il centro tecnico competente, che si adopererà per risolvere rapidamente il problema.
La compilazione dettagliata del RMA è prerogativa essenziale per un servizio clienti rapido ed efficiente.